坚守“金融为民”本色，平安人寿洪灾应急响应案例入选中国网2022年度十大

日前，由中国保险学会指导，中国网财经，中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会成功举办会上公布了2022年度十大温暖理赔案例获奖名单，中华保险股份有限公司中国平安人寿保险公司洪灾应急案例成功入选，彰显了保险业金融为民的本色

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2021年7月，河南遭遇历史罕见特大暴雨，郑州多处成海洪水灾难无情地吞噬了人们的生命和财产面对灾情，中国平安人寿保险公司河南分公司24小时坚守岗位，快速反应，展开调查得知平安客户王先生遇难后，立即开通理赔绿色通道，简化理赔流程理赔服务人员冒着次生危害频发的风险，主动走访客户家属，为客户送去温暖关怀，积极收集理赔资料公司受理审批后，很快做出了赔付340万元死亡保险金的决定虽然百万理赔救不了命，但中国平安人寿保险公司便捷暖心的理赔服务，让失去亲人的家庭感受到了保险的温度暴雨期间，广大安全群众闻洪水而至，奔赴一线根据消息显示，中国平安人寿保险公司已为96名受灾客户提供有温度的理赔服务，累计赔付金额1723.35万元

中国平安人寿保险公司表示，公司始终坚持以人为本，视保险服务为企业发展的生命线理赔是保险客户最关心的核心问题中国平安人寿保险公司推出信守合同，为您的理赔找理由的服务承诺同时创新保险理赔理念和实务，在合同范围内遵循客户利益原则，不断推进格式条款优化，积极帮助客户寻找理赔事实和依据2022年上半年，中国平安人寿保险公司共理赔206万笔，赔付201亿元，最快赔付仅需1.4分钟

最近几年来，中国平安人寿保险公司在服务领域不断创新探索，不断提升服务质量，构建数字化理赔服务体系，为客户提供省时，省心，省钱的三省体验，让保险更温暖据中国平安人寿副总经理石微羽介绍，2017年，中国平安人寿推出了从申请到赔付30分钟内完成的闪赔服务到2022年，超47%的案件实现了闪赔，2020年推出智能预赔服务，让符合条件的客户在住院期间提前获得保险金，帮助客户解决理赔难，理赔慢的燃眉之急，缓解就医经济压力，2021年，依托区块链科技，推出无忧赔服务在客户有效授权的前提下，无需报案，材料，跑腿即可理赔

在社会风险防控和重大事故灾难面前，中国平安人寿保险公司也是勇敢积极根据消息显示，2022年上半年，该公司共应对东航客机失事，甘肃地震等重大灾害33起疫情期间，公司积极开通绿色服务通道，全力保障特殊时期金融保险服务的稳定性和可用性，维护社会经济秩序和社会公共利益

平安集团董事长马明哲表示，坚持金融为民是金融工作的本质，为民服务是金融工作的价值坐标中国平安人寿保险公司表示，公司将继续以人民为中心，以平安集团新价值文化为引领，不断提升理赔服务体验，扎实保障消费者权益，全力回应新时代新征程中人们对金融服务的美好向往，努力谱写人民金融新篇章