用心解难题“疫”境护成长

中国网middot;美丽江苏讯 2022年春节刚过，浓浓的年味还未消散，伴随着苏州疫情的爆发，网点疫情防控工作更加趋紧从严。某日，一位客户带着孩子来工行淮安城北支行网点办理业务，在测量体温时发现孩子有些发热，客户及时提供了本人及孩子的48小时核酸证明、行程码和健康码，网点还及时为孩子提供口罩。

大堂经理了解到她们是来存孩子的压岁钱，准备将卡内余额和现金合计存一笔定期，但操作时发现，卡因超过6个月未使用被管控。于是让客户提供家庭户口簿、出生证明与监护人的身份证为其进行解控，但是出生证上孩子姓名与户口簿上姓名不一致，显然孩子有曾用名。

了解过程中发现孩子确有曾用名，由于户口刚从老家迁至城区，旧的户口簿也因搬家找不到了，网点在了解情况后，提出最便捷的办法是去派出所开证明，证明确为同一人便可办理此业务。

当天下午客户开好证明，网点为其开通专门的绿色通道，办理改名和解控业务。在业务办理过程中，网点人员积极为客户推荐我行宝贝成长卡的专属定期储蓄产品，包括:工银压岁金、宝贝存钱罐、家庭梦想金，此外宝贝成长卡还支持办理成长基金，保障计划和理财协议。

经过一番了解，客户最终选择了存入5万块钱的工银压岁金和1万块钱的宝贝存钱罐。客户表示后期会和孩子父亲一起来工行为孩子设立家庭梦想基金，和孩子一起快乐理财，守护孩子健康成长。

作为银行工作人员，要丰富自己的业务知识，认真细致办理业务，对于复杂的业务，要及时沟通，获得理解，提高效率。疫情当前，我们更应用心解决客户难题，好好守护祖国的花朵，助力宝贝健康成长。同时，工作中加强网点规范化服务建设，热情为社会公众服务。