红柳比肩红梅开巾帼铸梦税务蓝坚持传承发扬“红柳”精神河口税务在行动！

红柳比肩红梅开 巾帼铸梦税务蓝 坚持传承发扬“红柳”精神 河口税务在行动！

大众网·海报新闻记者 刘畅 通讯员 吕松一东营报道

惟天下之至柔，驰骋天下之至坚。

在黄河入海口广袤的河滩荒原上，有这样一种植物，它有着和红梅一样的意志品格，它就是红柳，红柳向下扎根、向上成长，守得住荒漠、咽得下风沙、扛得起重担，越是艰难越向前。

山是侠骨，水是柔肠，在河口，有一群美丽的税花，她们像红柳一样在这里坚守着、奋斗着、绽放着，她们温柔如水，笑靥如花，传承发扬着河口税务的“红柳”精神，以务实的作风、专业的技能、细致的服务，为纳税人缴费人提供着优质的办税体验。

于芳，国家税务总局东营市河口区税务局孤岛办税服务厅负责人，从税30年来，她始终坚守在基层纳税服务一线，靠着精湛的业务能力和热情的服务态度，成为办税服务厅当之无愧的“领头雁”。

“于姐，帮我盖下章。”

“于姐，帮我看一下这个业务。”

“于姐，帮我……”

在窗口工作了30年的于芳，早已习惯了被一群年轻人求助的日常，30年来，无论面对年轻同事怎么样的求救，面对纳税人怎么样的难题，于芳永远都是一句话:“别着急，我来了。”就像一颗定心丸，让所有的一切都恢复平静。

同心者，其利断金；同向者，其道大光。在于芳的带领下，孤岛办税服务厅的税花们互相帮助、共同成长，扎实推进“便民办税春风行动”，办税效率不断提升，纳税人满意度一直保持在全市税务系统前列。

税费政策的“小百科”

程璐，在河口区税务局城区办税服务厅工作，是同事们交口称赞的业务“小百科”。

2005年进入税务部门以来，程璐先后在稽查局、税源管理、征管、风险等业务岗位工作过，长期奋战在税收执法一线的她，深知熟练掌握税收政策和业务技能的重要性，因为没有过硬的业务本领，就无法适应不断变化的税收工作需要。

为了克服“本领恐慌”，无论在哪个岗位，程璐都坚持把学习作为重要内容，除了啃书本学政策，她还经常向身边的同事请教，利用各种机会拓宽自己的知识面。经过不懈的努力，程璐先后考取了注册税务师、法律职业资格等证书，被同事和朋友称为“大神”，很多业务遇到相关的难题，都会向她请教。

来到办税服务厅后，程璐积极发挥“传、帮、带”作用，通过学习研讨、案例分析等方式，指导提升年轻干部的业务水平。她牵头组织开展了“全税种”培训，企业所得税汇算清缴、个人所得税改革、减税降费等多次专项培训，为了检验学习成果，每月举行一次业务考试，并根据考试结果实施奖惩。不仅如此，前台人员还自发地采取自由组合、结对互助的模式，相互交流学习相关知识及日常工作中遇到的业务难点。

“程璐姐每天盯着我们学，当时学习氛围可浓了，从程璐姐身上，我看到了自己的差距，也找到了努力的方向。”入职不久的年轻干部张佳薇说道。

改革创新的“智多星”

张晓彤，28岁，是一名90后，工作后一直在办税服务厅工作，入职以来，她用心用情做好本职工作，从一名职场小白迅速成长为一位税务能手，先后荣获东营市信息技术类岗位能手、山东省优秀高层次人才服务专员、河口区三八红旗手等荣誉称号。

“学无止境，气有浩然”是张晓彤始终牢记的座右铭，计算机专业出身的她，充分发挥计算机专业特长，自主学习网络安全知识，曾代表省税务局参加了山东省“泰山杯”网络安全大赛，并取得优异成绩。工作之余，张晓彤认真学习系统操作，刻苦钻研税收政策，逐渐从“税务小白”成长为“业务能手”，入选了东营市税务系统国际税收专业人才库。

办税服务厅是服务纳税人第一道窗口，近年来，全国税务系统推出的一系列改革让办税服务厅直面一次次考验。要解难题，需用巧劲。2019年，针对纳税人存在多次往返办税服务厅领取涉税文书的情况，张晓彤经过认真思考，提出了委托邮政送达涉税文书的想法，并撰写需求文档、项目可行性论证。在获得上级立项后，她又积极投身到系统研发、流程梳理、文书测试等工作中，不到半年时间，“涉税资料寄递网上推送”便正式上线，为纳税人开辟了缩短办税时间、节约办税成本的绿色通道。

在张晓彤的努力下，河口区税务局先后推出了“预约办税”“文书寄递鲁税通交互”“税政银合作”“智慧非税”等一系列创新成果。如今，张晓彤已成为河口区税务局一张响当当的“创新名片”，她也用自己的实际行动，展示了办税厅年轻干部勇于创新，敢想敢做的激情与活力。