服务引领 小天鹅以旧换新开启全新体验式消费风暴

家电“以旧换新”政策，对于家庭和用户来说，不只简单的产品新旧替代，而是焕新更好的生活品质和方式。对于家电厂商来说，响应国家“以旧换新”政策，不能只是聚焦产品的补贴、让利等优惠，还应聚焦用户的场景交互和售后服务等全链路拉通，让用户感受到焕新生活的真正价值。

进入9月以来，随着家电“以旧换新”迎来中央财政补贴加码，各地相继落地并实施，迅速在一线家电市场掀起“焕新品质生活潮”。与之前的家电焕新不同，在中央财政补贴和头部厂商促销共同发力下，新一轮的焕新生活呈现“科技支撑、场景交互、服务引领”等新变化。

在焕新潮迅速引爆之际，作为“中国家庭洗护专家”的小天鹅洗衣机，今年率先启动品牌焕新，明确“为中国家庭提供专业的洗护场景解决方案”价值主张，并通过“专注家庭、专业洗护、生活美学”三大价值点落地，最近又抢先在洗护行业实施“新物种双洗站MAX免费试用7天延长至30天的品质承诺，城市超级体验中心再造场景体验式消费新业态”等重磅动作，构建涵盖“场景体验、智慧交互、免费试用和多重让利”等全链路体验式营销体系，引领家电“以旧换新”发展方向。

30天无理由退换！双洗站与用户的科技共振

主流消费群体的生活品质升级，洗护行业是最大的推动者和受益者。作为行业新形态的小天鹅双洗站，开创并引领家庭清洁新方式。围绕用户“多合一”需求，将洗衣机、烘干机、洗地机、扫地机等多种功能“集成一体”，并原创DPT双冷双热系统，引领行业实现59分钟洗净烘透，将用户从费时费力的“洗衣、晾衣、扫地、拖地”等繁琐家务中彻底解放出来。

为了让更多家庭体验到“不做家务，体面由我”的惬意生活，小天鹅将双洗站系列由7天升级为30天无理由退换货。也就是说，用户可以有1个月的时间深度体验双洗站带来的清洁便利，同时30天内产生的配件、辅材、包装、二次运输等费用均由品牌承担，感受到来自小天鹅的全心全意服务。

在业内人士看来，看似简单的退换货时效延长，实际是小天鹅双洗站基于产品强大的科技实力、集成性能和卓越品质，面向用户开启的一场科技新品的体验式营销变革，打破传统家电的“一锤子买卖”销售逻辑，让用户真正通过深度的产品体验，产生需求价值和功能认同，实现科技新品与用户生活需求的同频共振。

随着新形态小天鹅双洗站逐步成为主流市场用户追捧并青睐的消费新潮流和生活新主张，这也将快速带动洗护新品类的赛道扩容和体验式营销的引爆。

城市超级体验中心落地！打造全链路的体验式消费

随着AI、物联网等新科技在家电应用的加速，洗护行业也步入一轮科技驱动下的市场引爆期。如何让更多用户更好地体验到科技新品，跳出传统的产品推销、促销模式，成为家电品牌共同的课题。

日前，小天鹅全国首个城市超级体验店001号店落地山东青岛，率先与用户展开了“亲密接触”。与传统家电专卖店不同，城市超级体验店作为小天鹅在城市与用户深度、持续交互的平台，跳出单一的门店零售思维，通过场景深度体验、咖啡茶饮社交、专业洗护服务等功能，为用户提供深度体验的交互空间，更是展现洗护行业前沿科技和潮流趋势的“一扇城市之窗”。

进入小天鹅城市超级体验店，用户看到不是满眼的产品陈列，而是各种的场景化生活和人机交互空间。大量屏幕的应用，为用户的交互提供触手可得的便捷，特别是契合当下消费者青睐的主流装修风格，通过虚拟现实技术让用户边看产品边匹配合适的洗护空间方案。同时现场的实机操作体验，以及衣物洗护、奢品护理服务，用户均可免费体验，逛累了还可以在咖啡茶饮休闲区品尝一杯咖啡，与三五好友分享生活和工作中的“小确幸”。

作为场景式体验营销新业态的小天鹅城市超级体验中心，覆盖零售、体验、生活休闲和洗护服务等多种职能于一体，让用户在了解、体验和交互中选择“称心如意”的产品。这一业态创新带来了洗护行业全新的体验式消费模式落地，让用户在购买前充分拥有了解、体验甚至使用产品的决策空间。未来，小天鹅城市超级体验中心将实现全国主要城市的覆盖，连接更多用户。

如果说，双洗站升级的“30天无理由退换货”承诺，意在通过延长产品保障，让更多用户和家庭可以感受到洗护新物种带来的生活新范式，那么，城市超级体验中心则为更多用户提供一个场景体验和深度交互空间，拉近企业与用户心理距离、创造科技新产品与洗护需求的精准对接，释放出小天鹅的“宠粉无极限”理念。

围绕用户，小天鹅除了在新品类、新业态上不断创新，其在新政策上响应上也领跑洗护行业。第一时间响应“以旧换新”政策：产品享受满减优惠同时，洗衣机补贴20%、干衣机补贴15%，为用户实实在在省钱。目前，小天鹅以旧换新活动已经覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等国内27个一二线核心城市，为当下焕新生活的消费热情“再添一把热火”。

站在产业和消费双双升级的起点上，小天鹅通过“新品类的超长无忧体验、新业态的全链路场景消费开创，以及新政策的真实惠助力”三箭齐发，将深耕洗护研发46年的专业实力转化为焕新“健康、温暖和品质”家庭生活的新动力，持续为中国家庭提供专业的洗护场景解决方案。