“开星”大PK！我爱我家开启专家型置业顾问业务竞技新模式

嗯，来场比赛怎么样我们一起‘开星’吧来吧，谁怕谁！最近开星已经成为我所在的资深券商流行的业务竞争方式我只要打开我的明星APP，输入在职星途计划2.0，就可以在在职经纪人培训模块进行知识PK，每轮10题，比较正确率和答题速度竞争过程激烈有趣，引人入胜，能有效帮助经纪人掌握专业知识

《在职星计划2.0》在内容设置上将专家顾问的品质行为和客户服务放在突出位置改变了行业只注重业务技能和专业知识的传统观念，倡导经纪人在服务过程中要增强意识和细节在职星程计划2.0负责人表示:我们希望为经纪人搭建一个从道到术的知识和行为框架，帮助经纪人更加专业和专业，获得客户和业主的认可以及这个职业带来的荣誉感

苦练内功，凝聚力量，提升服务质量。

在职星计划2.0对成熟券商的知识体系进行了重组，逐步设置章节，并聚焦运营中的核心业务场景业务技能，专业知识，质量行为和客户服务四个章节构成了培训的主要任务这说明我爱我家一贯务实的作风，要求经纪人练好基本功，同时不断更新知识体系，努力学习提高服务能力

客服章节是在职星途计划2.0的重点章节强调经纪人根据业务实践不断考察客户服务，广泛，深入，密集地学习服务意识，投诉处理，舆情报告为了避免飞黄腾达，将方法论还原到客户服务的细节上，本文还精心准备了《顶级经纪人说服务》的采访视频，采访了公司的业务专家，从具体的任务和真实的案例中剖析了优质服务的要素，给出了经纪人在实践中遇到各种情况时可以借鉴的经验和智慧

《在职星计划2.0》第一章为业务技巧，主要从租客和新房相关的业务场景入手，帮助经纪人了解业务专业知识涉及从业者必须非常熟悉的规则，如房地产基础知识，交易，风险控制知识等我爱我家特别强调业务技能和专业知识的不断实践，创新和提炼，让经纪人深刻认识到基础知识是伴随着政策导向，行业变化和市场需求变化而不断更新的注重知识体系的更新对经纪人提高服务意识和能力至关重要

娱乐，娱乐，持续娱乐和高级模式

2021年推出的星途计划2.0，以游戏底层逻辑为设计，让新入职的经纪人能够帮助他们有效掌握应该知道和知道的知识，让吸收知识的过程变得有趣这种颠覆传统单一灌输训练方式的尝试取得了前所未有的成功

鉴于此，《在职星途计划2.0》最大程度保留了《星途计划2.0》的有趣模式它将四个章节组成一个120天的视频课程，每个章节又分为主任务，题库训练，知识PK三个部分进入主任务后，学生可以通过依次上视频课的方式进行相应的测试如果他们通过，他们可以获得钻石等虚拟奖励，并为晋升积累资本

如果考砸了，就得通过题库训练和知识PK赚取更多金币，获得复试资格直到通过，才能完成某一章的所有任务，才能开始下一章在职星程计划2.0是一种有趣的方式，带动学生高质量完成任务，在相互竞争中实现相互促进

除此之外，《在职星途计划2.0》还有更惊艳的设计创意学员获得的金币可以兑换头衔，头像等价格不同，进一步增强了学员的粘性在知识PK中，可以选择单人对战或者组队模式，可以定向邀请对手PK话题还穿插专业知识，法律法规，生活常识等，从而避免单一题型带来的学习厌学

积聚动能打造学习型组织

我爱我家是建设学习型组织理念的践行者一方面，房地产经纪行业的体量和服务外延不断扩大，经纪人需要抱着空杯心态，坚持自我更新，才能跟上行业发展的步伐另一方面，房地产经纪业务与社会经济高度相关一线经纪人需要关注各种重要信息，坚持敏感好学的文化价值观，才能不断提升，做好客户服务

我爱我家的观点是，行业创新的两大主轴是数字技术和服务提供商，两者相互交织，相互定义，不断迭代因此，在构建学习型组织，推进终身学习的道路上，公司高度重视数字化这种深度融入日常管理的思维方式，并在悄然传播在数字化培训体系产品化的驱动下，我爱我家不断探索人才培养新模式，不断提升培训效率，不断优化培训效果，同时将数字化思维模式植入经纪人理念

数字化时代的到来，要求住宅服务商彻底转变思维模式，从注重比较优势转向注重自身成长我家数字化培训体系日臻完善，支撑经纪人不断突破自我，打破认知边界，让组织更有战斗力，让服务更有竞争力，激发企业发展动力