21博鳌｜融创服务杨曼：物业服务长期增长趋势不会改变

近两年，伴随着房地产开发业务的缓慢增长，与之高度相关的物业服务因其稳定增长而备受关注但与此同时，投资者关注的焦点是房地产开发行业的调整会在多大程度上影响物业服务的发展

日前，博鳌21世纪房地产论坛第二十二届年会举行在主题为第二条曲线:大存量时代的机遇与挑战的六方会谈中，融创服务集团执行董事，首席财务官，副总裁分享了物业服务的业务逻辑，数字化转型和未来演进

杨曼表示，物业服务是一项轻资产业务，对财务杠杆的依赖程度较低相比房地产开发，更倾向于一次性的商业模式，物业服务更具可持续性所以从发展阶段来看，物业发展已经处于中后期，物业服务还处于非常初级的阶段，有比较大的发展空间

不过，杨曼指出，这些业务的减少不会对物业服务行业的整体发展逻辑产生太大影响，物业服务企业可以通过各种方式对冲这些影响。

她说，一方面是通过市场化从市场存量项目中扩大经营规模虽然从长期来看，新建住宅项目数量会减少，但存量项目空间巨大另一方面，在业务布局上，除了住宅项目，非住宅项目也是一大业务增长点融创服务目前正在展厅和医院方面寻求突破

不仅如此，杨曼认为社区价值也是挖掘物业服务潜力的关键她表示，物业服务本身植根于社区，自然与社区和业主有很高的用户粘性小区内的增值服务，二手房交易，租赁业务，装修业务发展潜力巨大

目前房地产开发业务的波动只会对物业服务行业的增速产生一定影响从长远来看，物业服务行业的方向和趋势不会有大的变化相反，目前的波动只会迫使物业服务企业更好地挖掘行业本身的发展潜力杨曼说

正因如此，杨曼指出，市场只看到了房地产开发行业波动对物业服务企业增长确定性的短期影响，而忽略了物业服务是刚性需求，行业的发展有一个很长的斜坡，不会像房地产开发那样出现剧烈的变化行业发展的关键在于挖潜从这个角度看，物业服务企业价值回归只是时间问题

杨曼认为，科技数字化是提高物业服务行业发展效率和价值释放的重要途径。

她以融创自己的数字化实践为例如今，融创服务数字技术中心已经达到100多人的规模，主要负责各条线的信息化他们在实践过程中发现，物业服务企业对整个业务进行一次性数字化改造并不现实，而是需要在业务发展过程中逐一进行数字化改造在这个过程中，技术团队会更加了解每一项业务，能够进行更加敏捷的开发和应用

杨曼指出，在数字化落地的过程中，需要配合项目方案的变化数字化需要适应场景的变化，不同的场景要用不同的方案

另外，融创服务现在要求所有业务都要上线，数字科创中心指导公司各个中心制定相应的数字化KPI，保证整个功能体系的数字化协同发展。

伴随着物业服务行业市场化进程的加快和数字技术的赋能，物业服务行业将在未来三到五年内得到极大提升，物业服务将成为社会治理和城市共建的重要参与者杨曼总结道