一季度银行业消费投诉发布，交通银行多项投诉量排名居国有大行之首

日前，银监会消费者权益保护局发布《2022年第一季度银行业消费者投诉情况通报》报告显示，工商银行的投诉量在大型国有商业银行中排名第一，而交通银行在多项具体投诉中排名六大行之首

根据消息显示，2022年，中国银保监会调整了消费者投诉的统计和通报口径，对重复投诉进行了汇总统计和通报调整后，银监会及其派出机构一季度共受理，转发银行业消费者投诉75936件其中，涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%

根据通知，大型国有商业银行的投诉量中位数为3395.5件工商银行以4211件投诉量位居大型国有商业银行之首，占大型国有商业银行投诉总量的20.8%，交通银行3468家，占比17.2%，农业银行3405家，占比16.8%，建设银行3386家，占比16.8%，邮储银行3325家，占比16.5%，中国银行2414家，占比11.9%

从业务量来看，国有大型商业银行每千个网点投诉量中位数为233.9件，每千万个人客户投诉量中位数为50.5件交通银行每千个网点平均投诉量和每千万个人客户平均投诉量分别为1200.4件和187.1件，居大型国有商业银行之首

从投诉反映的主要问题来看，数据显示，2022年第一季度，涉及信用卡业务的投诉为37954件，占投诉总量的50.0%在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%交通银行信用卡业务投诉量居大型国有商业银行之首

大型国有商业银行信用卡业务投诉量中位数为1651件其中，交通银行投诉2781件，占交通银行投诉总量的80.2%，工商银行2222家，占比52.8%，建设银行1771家，占比52.3%，农业银行1531家，占比45.0%，中国银行946家，占比39.2%，邮储银行846家，占比25.4%

同时，2022年第一季度，个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%，国有大银行个人贷款业务投诉量中位数为497件工商银行以886起个人贷款业务投诉位居大型国有商业银行之首

此外，2022年第一季度，理财业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%邮储银行以877件理财业务投诉位居大型国有商业银行之首